Ante los reclamos que comenzaron a recibir algunos vecinos del Partido de La Costa por las facturas de EDEA, desde la Oficina de Defensa del Consumidor y el Usuario explicaron cuál es el procedimiento que corresponde seguir y qué aspectos pueden ser revisados por el organismo municipal.

La directora del área, Cristina Abdala, señaló que se están recibiendo consultas y reclamos, aunque por el momento no se trata de una cantidad significativa. En los casos en los que se detecta alguna inconsistencia, se analiza la situación y se toma intervención cuando corresponde.

El primer paso, explicó, es realizar el reclamo directamente ante la empresa distribuidora.

“Primero tiene que reclamar ante la empresa, donde la empresa le tiene que dar un número de reclamo, y luego esperar un tiempo prudencial”, indicó Abdala.

Una vez cumplida esa instancia, el usuario puede acercarse a la Oficina de Defensa del Consumidor para consultar por el estado del trámite y verificar que el reclamo esté siguiendo el circuito correspondiente.

“Puede acercarse a la Defensa del Consumidor para justamente ver qué pasó con ese reclamo y si está siendo atendido por los circuitos que tienen que ser atendidos”, explicó.

En ese recorrido, y cuando sea necesario, el expediente puede ser elevado al Organismo de Control de Energía Eléctrica de la Provincia de Buenos Aires (OCEBA) para su consideración.

Uno de los principales puntos que debe observar el usuario es si el consumo registrado en la factura presenta diferencias importantes con respecto al mismo período del año anterior. Abdala remarcó que es necesario distinguir entre un aumento en el consumo de energía y un incremento del monto final de la factura producto de los cambios tarifarios.

“El monto total de la factura a veces corresponde también a los aumentos que hemos tenido”, señaló, al tiempo que explicó que en algunos casos el consumo puede mantenerse estable mientras aumenta considerablemente el valor a pagar.

Otro de los inconvenientes detectados está relacionado con los subsidios otorgados por el Estado Nacional. Según explicó Abdala, algunos usuarios que anteriormente contaban con el beneficio dejaron de figurar como subsidiados, incluso en determinadas situaciones vinculadas con cambios de medidor.

“Como que desapareció, la gente no se dio cuenta de esa situación, se tiene que volver a inscribir”, advirtió.

En esos casos, los usuarios deben volver a realizar la inscripción correspondiente a través del sistema habilitado por el Estado Nacional. Desde la Oficina de Defensa del Consumidor también pueden recibir orientación sobre cómo verificar su situación y realizar el trámite.

La funcionaria aclaró además que, aunque el subsidio continúa vigente para determinados sectores y niveles de consumo, su incidencia actualmente es menor frente al incremento general de las tarifas.

“También recordar que el subsidio es por un bloque de consumo solamente por 250-300 kW y no por el resto de la factura”, explicó.

Por eso, recomendó a los vecinos revisar la propia factura para comprobar si el beneficio figura vigente. Según detalló, la información aparece en la parte inferior izquierda del comprobante.

“Aquella persona que esté en condiciones de hacer el subsidio revise que lo tenga, en la factura dice chiquito en la parte izquierda abajo”, indicó.

Desde el área municipal señalaron que también se puede consultar personalmente para verificar si el usuario se encuentra inscripto y, en caso contrario, recibir indicaciones sobre cómo realizar nuevamente el trámite.

Abdala remarcó que existen distintos tipos de situaciones y que no todos los aumentos registrados en las boletas representan un error. En algunos casos, el consumo puede ser correcto y lo que cambia es exclusivamente el valor de la tarifa.

En ese sentido, fue clara respecto de los alcances de la intervención municipal: “La tarifa, la generación de energía, la pone el Estado Nacional, la establece el Estado Nacional y sobre eso nosotros no tenemos posibilidad de injerencia”.

Por lo tanto, desde la Oficina de Defensa del Consumidor pueden intervenir ante cuestiones administrativas, inconsistencias, problemas vinculados con la facturación o para garantizar que el usuario pueda seguir correctamente el procedimiento de reclamo, pero no modificar el valor de la tarifa establecido a nivel nacional.

Finalmente, Abdala insistió en la importancia de que los vecinos completen todas las instancias correspondientes para lograr una respuesta definitiva: “Interpuso el reclamo ante la distribuidora, la distribuidora le tiene que dar una respuesta, en el caso de elevar a OCEBA o a Defensa del Consumidor y seguir el circuito, tratando de tener una respuesta definitiva”.